Theo ProSales của Coach Duy Nguyễn, anh đã chỉ ra 12 kỹ thuật bán hàng đơn giản nhưng cực kỳ mạnh mẽ và mang lại hiệu quả rất lớn. Hôm nay, Truststone sẽ tổng hợp lại cho các đọc giả Môi Giới nhé.

12 kỹ thuật bán hàng đơn giản mạnh mẽ cho nhà môi giới

Kỹ thuật bán hàng 1: Liên hệ với khách hàng ngay trong vòng 5 phút giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi 391%

Theo khảo sát thống kê, nếu trả lời khi khách hàng liên hệ trong vòng 1 phút, thì tỷ lệ thành công sẽ gấp 4 lần, chính xác là 391%. Trả lời khách hàng trong 5′, thì tỉ lệ chuyển đổi sẽ lên đến 98%.

Trong trường hợp bạn đang có việc và không thể trả lời khách hàng liền? Vậy hãy để lại tin nhắn cho khách hàng rằng bạn đang trong một cuộc trao đổi với khách hàng khác và sẽ trả lời ngay sau khi cuộc trao đổi kết thúc. Hoặc trường hợp bạn đang chạy xe, bạn có thể thiết lập chế độ tin nhắn tự động hoặc trả lời tự động. Như vậy sẽ làm cho khách hàng cảm thấy bạn chuyên nghiệp hơn.

Kỹ thuật bán hàng 2: Tăng tỷ lệ thành công với 6 lần liên hệ

Khi bạn nổ lực liên hệ lại với Khách hàng trong 6 lần thì khả năng chuyển đổi sẽ tăng lên. Tuy nhiên, kỹ thuật này có một vài lưu ý, đối với khách hàng mua bất động sản là một sản phẩm giá trị rất lớn, cần suy nghĩ cẩn trọng trước khi đưa ra quyết định.

Vì vậy, khi liên hệ lại bạn tránh sự dồn dập, làm cho khách hàng bị cảm giác buộc phải mua, như vậy khách hàng sẽ cảm thấy bị rơi vào thế bị động, khó chịu và sẽ tránh liên hệ bạn. Vậy nên, hãy nổ lực trao đổi với khách hàng, giữ mối quan hệ, cập nhật thông tin nhưng có chừng mực trong khoảng cách giữa các lần nhé.

Kỹ thuật bán hàng 3: luôn mỉm cười tạo cảm giác thoải mái sẽ tăng 27% tỉ lệ

Mỉm cười, mang lại tinh thần tích cực vui vẻ đóng vai trò quan trọng trong việc giúp cho phong thái của bạn luôn tự tin, từ đó tạo cảm giác thoải mái đến khách hàng, giúp cho cuộc nói chuyện nhẹ nhàng tự nhiên hơn.

Cho dù bạn đang ở trạng thái nào đi chăng nữa, hãy luôn giữ nụ cười trên môi khi trao đổi với khách hàng, sẽ giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi thêm 27% đó.

Kỹ thuật bán hàng 4: đừng bao giờ nói không tốt về đối thủ cạnh tranh hay sản phẩm khác

Khi đang trao đổi về sản phẩm, khách hàng nhắc đến sản phẩm hay đối thủ cạnh tranh, hãy tránh tối đa về việc nói không tốt về đối thủ. Vì như vậy, khách hàng sẽ không có thiện cảm với bạn. Bạn không biết được khách hàng đã có ý định mua sản phẩm đó hay chưa.

Một cách giải quyết khác, là hãy tập trung vào phân tích sản phẩm bất động sản bạn đang bán, nói về điểm mạnh của nó, nhấn mạnh các điểm đem lại giá trị cao cho khách: ví dụ vị trí tuy xa một xíu nhưng gần các phương tiện công cộng thuận tiện di chuyển vào trung tâm, phương thức thanh toán rất giãn giảm nhẹ áp lực tài chính, chủ đầu tư uy tín đã có nhiều công trình thành công được cư dân yêu thích…

Hãy luôn tạo thiện cảm với khách hàng bằng ngôn ngữ tích cực nhé.

Kỹ thuật bán hàng 5: sức mạnh ngôn ngữ cơ thể giúp tăng 56% doanh số

Sử dụng ngôn ngữ cơ thể hiệu quả giúp bán hàng tăng 56% doanh số. Cử chỉ tay, cơ thể, dáng ngồi, tướng đi, cách ăn mặc… đều đóng góp vào việc bán hàng và khả năng chuyển đổi.

Ngôn ngữ cơ thể thể hiện sự tích cực và tự tin trong suy nghĩ, phong thái, cách làm việc. Hãy luôn thẳng lưng khi đi, hướng về phía khách hàng một tí khi ngồi nói chuyện, mỉm cười, đừng dùng tay nhiều quá…

Kỹ thuật bán hàng 6: sức mạnh của các công cụ online giúp tăng 76.8% doanh số

76.8% người bán hàng nói chung, người môi giới, đã gia tăng doanh số nhờ tận dụng các công cụ online. Con số 76.8% này sẽ còn tăng lên theo thời gian khi gần như tất cả mọi thứ đều được kiểm tra, xem xét online trước khi có sự liên hệ.

Các công cụ online này có thể chia thành 3 dạng:

• Paid Channel: là các kênh mà bạn cần chạy quảng cáo để khách hàng biết đến bạn là ai, bạn cung cấp dịch vụ gì. Ví dụ: facebook ads, google ads, KoL/ influencer…
• Owned Channel: là các kênh do bạn sỡ hữu, tất cả các công sức chi phí đều nên đổ về đây để gia tăng Thương Hiệu Cá Nhân, Sản phẩm mà bạn đang bán. Ví dụ: website, blogs…
• Earned Channel: là khi sản phẩm thương hiệu của bạn được phát triển lên level tốt hơn, có chuyển đổi, các khách hàng mua hàng cho bạn, hài lòng về dịch vụ của bạn, khách hàng giới thiệu cho bạn khách hàng khác, share dịch vụ của bạn…

Việc đổ chi phí vào marketing mãi sẽ không tối ưu được lợi nhuận kinh doanh, thiết lập “Owned channel” để tất cả những chi phí cho “Paid” đổ vào đây là việc quan trọng cần thiết.

Nếu bạn chưa có kênh Paid Channel để thể hiện thương hiệu của bạn. Hãy làm liền nhé, ngay hôm nay. Bạn có thể liên hệ TrustStone, hoặc dành 1 phút điền một ít thông tin tại đây, TrustStone sẽ hỗ trợ tư vấn cho bạn một Tên Thương Hiệu gần gũi với bạn nhất có thể. Tư Vấn Tên Thương Hiệu Miễn Phí!

Kỹ thuật bán hàng 7: giữ vai trò “Tài Xế” kiểm soát cuộc tra đổi

Sau 80 năm nghiên cứu, những người bán hàng có khả năng kiểm soát cuộc trao đổi thành công hơn các số đông còn lại.

Hãy hình dung như bạn là Bác Sĩ, khi khách hàng đến khám bệnh, sẽ ngồi im, và chỉ làm theo chỉ dẫn của bác sĩ, trả lời các câu hỏi bác sĩ đặt ra và còn phải trả lời chính xác nữa. Đặt câu hỏi, tìm cách hiểu khách hàng hơn, nguyên nhân “behind” đằng sau thúc đẩy khách hàng mua hàng, tìm đến dịch vụ của bạn là gì.

Kỹ thuật bán hàng 8: hướng trung thay vì hướng nội hay hướng ngoại sẽ tăng 32% doanh thu

Những người bán hàng hướng trung đã tạo ra doanh thu nhiều hơn 32% so với những người bán hàng rất hướng ngoại.

Ambivert (người hướng trung) là kiểu người có khả năng cân bằng, dung hoà tốt nên những vấn đề xoay quanh cuộc sống như những trải nghiệm xã hội, các mối quan hệ. Người hướng trung sẽ không thể hiện quá nhiều năng lượng ra ngoài làm “over” người khác, cũng không quá ít nói, họ biết cân bằng, giao tiếp vừa đủ. Nếu bạn chưa phải là người hướng trung, hãy tìm hiểu và rèn luyện thêm nhé.

Kỹ thuật bán hàng 9: bán hàng như một chuyên gia, chỉ 37% người bán hàng làm được

Người đưa tin hay là nhà chuyên gia?

Người đưa tin: khách hàng hỏi gì, bạn cung cấp thông tin đó. Sau đó bạn nghĩ khách hàng đã nhận đầy đủ thông tin và mong đợi khách hàng sẽ mua hàng cho bạn. Có khi nào bạn đã rơi vào tình huống này chưa?

Nhà chuyên gia: là sự trao đổi qua lại, đi sâu vào sự hiểu biết, kiến thức kinh nghiệm chuyên môn, hỏi để hiểu và giải quyết các khúc mắc của khách hàng. Không phải khách hàng cái gì cũng biết.

Hãy trau dồi thật nhiều về lĩnh vực bất động sản, sản phẩm phân khu bạn đang bán, và tư vấn cho khách hàng nhé. Bạn hãy nhớ mình là “Nhà Tư Vấn, nhà chuyên gia” không phải nơi “Q&A”.

Chỉ 37% người bán hàng trở thành chuyên gia tư vấn, hãy là một trong 37% này nhé.

Kỹ Thuật bán hàng 10: cho khách hàng nhiều lựa chọn tăng tỉ lệ lên 66%

Khi vào bất cứ quán cafe nào, ví dụ Highland, CoffeeHouse, Starbuck… bạn để ý thấy luôn có 3 lựa chọn cho bạn không? Điều đó làm cho khách hàng thoải mái hơn với lựa chọn của mình, không cảm giác tâm lý bị buộc ép vào một.

Với Bất động sản thì thế nào, hãy tư vấn ít nhất 2 dự án trong cùng một khu vực, nếu chỉ có một dự án tại đó, hãy đưa ra nhiều căn hơn với mức giá khác nhau, nhiều phương thức thanh toán hơn… như vậy khách hàng sẽ thấy có sự so sánh kỹ lưỡng, và tự tin trong việc đưa ra quyết định.

Thống kê chứng minh, khi để khách hàng được lựa chọn, tỉ lệ chuyển đổi thành công tăng lên 66%.

Kỹ năng bán hàng 11: hành động mô phỏng theo cách của khách hàng tăng hiệu suất lên 67%

Theo tâm lý thì chúng ta sẽ cảm thấy quen thân hơn, gần gũi hơn với người có các điểm tương đồng với mình, từ đó dễ dàng kết nối trao đổi hơn. Ví dụ: nếu khách hàng nói nhanh, mình có thể cố gắng trao đổi nhanh để khách hàng thấy mình cùng tư duy với họ. Ngược lại, nếu khách hàng từ tốn nhẹ nhàng chậm rãi, thì mình cũng theo cách giống vậy, theo cách của khách hàng…

Cách hành động mô phỏng này, khách hàng sẽ cảm thấy gần gũi hơn, thấy bạn có cùng tư duy với họ. Từ đó sẽ giúp bạn tăng 67% hiệu suất bán hàng của bạn

Kỹ năng bán hàng 12: giảm thời gian cho các khách hàng không tiềm năng

Nhiều khi tâm lý sợ mất khách hàng, sợ khách hàng quên mình mất, làm mình không dám từ bỏ mà dành thời gian nhiều cho khách ấy. Nhưng cuối cùng vẫn không có chuyển đổi.

Đối với các khách hàng sau một thời gian trao đổi (ví dụ hơn 6 lần liên hệ), mà khách vẫn ậm ừ, bạn hãy giãn ra hơn, thay vì 1-2 tuần cập nhật một lần, thì có thể để 3-4 tháng. Dành năng lượng, thời gian vun đắp cho “Owned Channel” kênh làm tăng nhận diện thương hiệu của bạn để mở ra nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng mới nhé.

Kết luận về kỹ thuật bán hàng

Cuối cùng, hãy luôn tự tin, luôn mỉm cười, phong thái thoải mái khi trao đổi với khách hàng (qua điện thoại, tin nhắn, hay gặp trực tiếp) cho dù đang ở bất cứ tâm trạng nào. Bạn tự tin, khách hàng cũng sẽ tự tin về sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp.